Как быть и куда обращаться, если в аэропорту потерялся багаж?

Отправляясь в путешествие по Европе или США, не теряйте бдительность, окрыленнные предстоящим маршрутом и всегда следите за багажом.

Вооружитесь первоочередными знаниями на случай, если все-таки неприятность случится.

” Как быть и куда обращаться, если в аэропорту потерялся багаж?

Масса путешественников ежегодно теряют багаж, и с этой проблемой может однажды столкнуться каждый не по наслышке. Как выйти из этой ситуации целиком и полностью зависит от конкретной авиакомпании и сложившейся ситуации.
Что делать если багаж не утерян, а поврежден?
Прежде всего стоит акцентировать внимание каждого, что стоит хранить и не выбрасывать до окончания полета багажную бирку. Она играет ключевую роль в ситуации с нахождением утерянного багажа или решением вопроса с поврежденным багажом. Именно в ней указана вся необходимая для поиска информация: номер рейса, размер и тип багажа.
Случается так, что багаж не утерян, но после перелета поврежден. В этой ситуации необходимо поставить в известность авиакомпанию, через ее представителя в аэропорту. Если сняв чемодан с ленты Вы сразу обнаружили порчу, найдите сотрудника ажрапорта у стойки с названием Lost&Found (Потерянное и Найденное), сотрудник отреагирует оперативно и поможет Вам зафиксировать все в протоколе осмотра. После этого мы находим офис авиакомпании и обращаемся к ее представителям. Основанием для составления претензии в авиакомпанию является протокол осмотра,багажная бирка и посадочный талон. При оформлении претензии указывается сумма нанесенного ущерба. Если Вы обнаружили повреждение дома, не отчаивайтесь Вы по-прежнему имеете шанс восстановить справедливость, не позднее 7 дней, после возвращения из поездки. Зайдите на сайт авиакомпании, заполните соответствующую форму или заполните ее лично в аэропорту. Вашу претензию авиакомпрания рассмотрит в срок от 3 до 6 месяцев.

Такая-же схема действует, если после перелета Вы обнаружите сломанные или поврежденные вещи внутри ваших сумок, хотя конечно-же сотружники авиакомпании будут стараться отстоять свою сторону и убедить Вас в том, что багаж был упакован недостаточно хорошо, особенно, если снаружи багаж выглядит невредимым. Чаще всего авиакомпании предлагают отремонтировать Вашу сумку или возместить расходы по такому ремонту, реже заменяют поломанный чемодан на абсолютно новый.

Если все-таки Ваш багаж утерян?
Но если вы оказались в ситуации, когда вещи всех пассажиров вашего рейса уже выданы, а Вашего багажа так и нет, действуйте незамедлительно. От мысли, что мой багаж потерялся в аэропорту теряется спокойствие и самообладание. Часто багаж не утерян, а просто задержался, так как каждая авиакомпания пользуется сложной системой отслеживания багажа и найдет ваши вещи в течение 3-5 часов. Возможно Ваши чемоданы ошибочно отправлены на другой рейс или не вместились на борт самолета и были отправлены следущим рейсом. Вам необходимо зафиксировать сам факт пропажи вещей с сотрудниками аэропорта у стойки Lost&Found (Потерянное и Найденное). Если вы не успеваете обратиться к сотрудникам аэропорта из-за короткой стыковки и срочной пересадки на следующий рейс, сфотографируйте свою багажную бирку и попросите друзей позвонить в авиакомпанию с обращением об утере. К тому времени, пока Вы прибудете в следующий пункт, поиском вещей уже будут заниматься. Постарайтесь оформить претензию удаленно в телефонном режиме или на сайте авиакомпании и попросите подтверждение на электронный адрес. Авиакомпания пообещает доставить Ваш багаж следующим рейсом, чаще всего так и бывает, Вам нелишним будет настоять на бесплатной доставке Ваших чемоданов на домашний адрес, они имеют такую услугу, но могут убеждать Вас приехать и самостоятельно их забрать в аэропорту. Проверьте наличие телефона и ФИО сотрудника авиакомпании, находящегося в Вашей стране, с которым можно контактировать и отслеживать поиск пропавшего багажа.
А вы знали о существовании автоматической системы поиска утерянного багажа?
Практически все аэропорты пользуются глобальной автоматической системой поиска утерянного багажа – World Tracer. Описание утерянного багажа окажется в базе данных системы поиска пропавшего багажа, его смогут видеть во всех аэопортах мира, которые подключены к данной системе. Вся информация о найденном багаже фиксируется в этой сисеме, и при попадании на другой рейс они легко и оперативно возвращаются. Если Ваш багаж не нашли в течение 5-7 дней, тогда приготовьтесь написать подробное описание всего, что находилось в чемодане. Через такой-же промежуток времени сотружники авиакомпании вскрывают утерянный багаж, который не заявлен в поиск. Подробную опись вещей в этиз случаях помещают в специальную единую базу данных. Ваша задача как можно подробней описать Ваши пропавшие вещи, это максимально облегчит поиск. Статистика дает очень оптимистичные данные, что всего 5% утерянного багажа пропадает бесследно, в таких случаях стоит говорит о наличии факта кражи.

В какие сроки разыскивается багаж и на какие суммы компенсации можно расчитывать?
Максимальный срок поиска утерянного багажа составляет 21 день, после этого авиакомпания займется возмещением ущерба по утере.
За Вами всегда остается право на компенсацию, которая связана с дополнительными расходами из-за багажной утери.
Приготовьтесь к тому, что нужно будет понервничать, убеждая сотрудников авиакомпании в том, что утерянные вещи являются для вас большое значение и вы должны получить за них компенсацию. Именитые и статусные авиакомпании компенсируют сразу расходы в размере 50-350$, этого по их мнению хватает на приобретение самого необходимого, часто вы можете от авиакомпании получить первоочередные вещи такие как бритва, расческа, щетка и зубная паста. Но есть нюанс, Вам не стоит ожидать компенсацию, если Вы уже прибыли в место постоянного проживания.

Сразу стоит предупредить путешественника, что не стоит ждать крупные возмещения так как все авиакомпании, без исключения обесуенивают содержимое багажа, акцентируя на том, что это бывшие ранее в употреблении и эксплуатации вещи. Документально зафиксированы суммы возмещения в Варшавской – 20$/кг и Монреальской конвенциях самая большая сумма возмещения в размере до ~ 1200€
А что же делать, если утеряна ручная кладь? Да, и такое бывает!
В ситуации, когда Вы не обнаруживаете свою ручную кладь, обратиитесь к стюардессам, ее постараются найти в здании аэрпорта, если же пропажа не обнаружена, опять же следует отправиться к стойке Lost&Found, там вам окажут помощь в оформлении заявления и свяжутся с персоналом самолета для поисков. Независимо от веса и содержания ручной клади возмещение за ее утерю составлят 400$. Драгоценности, техника и документы не подлежат компенсации!

Путешествуя, не теряйте бдительность, следите внимательно за свом багажом и обратите внимание на такие советы:
– Возьмите за правило делать фото багажа перед выездом (снаружи и внутри): это гораздо удобней для обьяснения, чем размытые описания цветов и размеров.
– Не лгите во время компесации: заподозрив ложь или преувеличение, авиакомпания может запросто полностью отклонить Вашу жалобу.
– Никогда не выбрасывайте квитанции или другие полученные документы, связанные с расходами по утере. Это основание для получения возмещения. Со слов получить денежное возмещение невозможно!
– Очистите свой чемодан от памятных наклеек с предыдущих поездок. Оставьте только бирку с личными данными (телефон, страна, имя и фамилия)
– Попав в ситуацию с потерей багажа запаситесь терпением и спокойствием, как правило это не обходится одним днем и заканчивается успехом в 95%